Objetivo: Este treinamento esta estruturado para apresentar ao participante os conceitos de qualidade, os impactos negativos da não qualidade e os benefícios de se ter qualidade de maneira abrangente.
Carga horária: 8 horas
Programa
- Introdução aos custos da não qualidade;
- Conceitos de abordagem por processos,
- Classificação dos custos e seus elementos;
- Custos Aparentes e Custos Escondidos;
- Prevenção, avaliação, falha interna e falha externa;
- Custos para o cliente/usuário;
- Coleta e tabulação dos dados;
- Relatórios de custos da qualidade/não qualidade: conteúdo, apresentação, divulgação;
- Processo de implementação: definição do modelo;
- Análise crítica e utilização como ferramenta para melhoria contínua.